A.顧客から見た自社サービスの特徴

サービスの対象者を定義 まずは、サービスの対象者を定義していく事からはじめます。 ここが決まらなければ、具体的なアピール方法について考える事ができないからです。 ここで定義されたサービス対象者が、ヒアリングシートの他の質問にも大きく関わってきます。 直接サービスを受ける人 ＋ 周囲の人も含めた全体を考慮 あなたのサー...

対象者が、そのサービスを利用する理由 そのサービス対象者（A-1）は、日頃からどのような「悩み」や、「課題」を抱えていますか？ この「悩み」や「課題」を解決することが、あなたのサービスを利用する理由となります。 ポイント：普段の言葉使い 理由を書く際に、専門用語ではなく、対象者の普段の言葉使いで表現して下さい。 日常...

対象者があなたのサービスを利用した結果 サービスを利用することで、どのように「悩みや課題（A-2）」は変化しますか？ 表面的なメリットはもちろんですが、その結果によって、周囲の人たちに起こる反応も含めた副次的に生まれる結果（メリット）についても考えてみる必要があります。 ここで出てきた「サービスを利用した結果」が、あな...

対象者が、サービスを知るきっかけ あなたのサービスの対象者（A-1）はどのようにして、あなたの事やあなたのサービスを知る事ができますか？ ホームページの閲覧以外の方法を教えて下さい。 口コミの場合や、SNS、チラシ、看板、立地条件の良さによる飛び込み客など、実際にどのように、あなたのサービスにたどり着くのかを教えて下...

何かしらのルート（A-4）で、あなたのサービスを知ったにも関わらず、それでも、あなたのサービスを利用しなかったとします。 その理由は何だと思われますか？ 穴の開いたバケツの話 穴の開いたバケツをイメージしてください。 このバケツにどれだけ大量の水を注いでも、水は溜まる事なく漏れ出てしまいます。 多くの人にアプローチし...